平頂山市安泰華礦用安全設(shè)備有限公司本著為全國(guó)煤業(yè)集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品售后服務(wù)保駕為宗旨。公司具有煤炭行業(yè)豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力；充分發(fā)揮本地高端應(yīng)用服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶服務(wù)需求提供及時(shí)、高效的服務(wù)保障。

　　一直以來(lái)公司以“應(yīng)用至上、技術(shù)為先”的服務(wù)理念，公司具有多名技術(shù)服務(wù)人員，為各煤業(yè)集團(tuán)提供售前、售中和售后服務(wù)。

　　沒(méi)有次數(shù)限制：只要您有問(wèn)題，請(qǐng)即刻撥打我們的服務(wù)熱線電話： 0375-2285888。

　　對(duì)于我們的工作人員，您的電話將享有高優(yōu)先級(jí)，我們將優(yōu)先處理您的電話求助，直至得到令您滿意的結(jié)果；技術(shù)工程師能保證快速有效的支持。

　　響應(yīng)時(shí)間： 當(dāng)時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如不能及時(shí)解決問(wèn)題，我公司將提供備用設(shè)備。

　　當(dāng)您的設(shè)備被確診為硬件故障時(shí)，我們的現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)帶同相應(yīng)的替換備件立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急維修。在服務(wù)期限內(nèi)，所有故障備件（人為物理?yè)p壞除外）的更換均是免費(fèi)的，即已經(jīng)包含在總體的服務(wù)費(fèi)用之中，不再另行收取備件費(fèi)用。

　　在需要現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)，我公司將調(diào)配人力資源，全力支持用戶工作。

　　我公司將為貴方提供終身的免費(fèi)售后服務(wù)，具體內(nèi)容為：

　　設(shè)備檢查：設(shè)備服務(wù)開(kāi)始前，我們將會(huì)同客戶方技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查。檢查的結(jié)果作為技術(shù)支持的原始數(shù)據(jù)由雙方共同保存。對(duì)于與用戶的每一次接觸，我們均會(huì)全程跟蹤與記錄，內(nèi)容包括服務(wù)請(qǐng)求與結(jié)束時(shí)間、電話支持內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)要、備件更換情況等。我們還將對(duì)服務(wù)進(jìn)行電話跟蹤或現(xiàn)場(chǎng)回訪，以保障服務(wù)質(zhì)量。并在服務(wù)期結(jié)束時(shí)，匯總為統(tǒng)一的技術(shù)文檔交給用戶。

　　定期訪問(wèn)交流：我們認(rèn)為這一環(huán)節(jié)以往并不被重視，但它偏偏是很重要的。之所以這樣說(shuō)，有以下幾點(diǎn)原因：有些問(wèn)題是潛在的，如能及早發(fā)現(xiàn)，將大大延長(zhǎng)設(shè)備的無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間；有些問(wèn)題是很細(xì)小的，往往被忽視，我們會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，提出相應(yīng)的建議；有時(shí)設(shè)備并無(wú)明顯故障，但運(yùn)行性能不理想，我們會(huì)提出設(shè)備配置改進(jìn)或擴(kuò)展方案，供用戶參考。

　　基于以上原因，我們將與用戶約定訪問(wèn)交流制度，同時(shí)為用戶送上以下內(nèi)容：設(shè)備及周邊設(shè)備常規(guī)檢查；新產(chǎn)品介紹與業(yè)界動(dòng)態(tài)信息；其他用戶的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；對(duì)電話和現(xiàn)場(chǎng)支持的趨勢(shì)報(bào)告進(jìn)行分析。

　　報(bào)表服務(wù)：作為主動(dòng)服務(wù)措施之一，定期向客戶提供服務(wù)報(bào)告及典型案例分析，對(duì)服務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行階段性小結(jié)，對(duì)客戶的設(shè)備的故障進(jìn)行分析，以降低服務(wù)范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障率。

　　服務(wù)與技術(shù)支持是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略問(wèn)題，我們對(duì)這一問(wèn)題一貫非常重視。在此我們鄭重承諾：我們將一如既往地為廣大客戶提供服務(wù)。

　　平頂山市安泰華礦用安全設(shè)備制造有限公司客戶服務(wù)保駕熱線:0375-2285888